Versi 1.0 — Terakhir diperbarui: 04 August 2026

1. Pembatalan oleh Pelanggan

Kebijakan refund tergantung tier yang ditetapkan operator pada tiap produk (ditampilkan sebelum kamu memesan):

• Fleksibel: ≥3 hari sebelumnya = 100%, 1–3 hari = 50%, <24 jam = tidak dapat dikembalikan.
• Standar (default): ≥7 hari sebelumnya = 100%, 3–7 hari = 50%, <72 jam = tidak dapat dikembalikan.
• Ketat: ≥14 hari sebelumnya = 100%, 7–14 hari = 50%, <7 hari = tidak dapat dikembalikan.
• Tidak Dapat Dikembalikan: tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, kapan pun diajukan.

Tidak hadir (no-show) tanpa pembatalan sebelumnya: tidak ada pengembalian dana.

2. Pembatalan oleh Operator/Mitra

Operator hanya boleh membatalkan karena: cuaca ekstrem, bencana alam, alasan keselamatan, kerusakan peralatan/kendaraan, jumlah peserta minimum tidak terpenuhi (jika sudah diinformasikan sejak awal), atau keadaan darurat lain yang tidak dapat dihindari. Dalam kondisi ini, pelanggan berhak memilih penjadwalan ulang atau pengembalian dana penuh. Operator yang sering membatalkan tanpa alasan sah dapat menerima peringatan, pembekuan sementara, atau penghentian kerja sama dari BaliTrip.id.

3. Force Majeure

Termasuk namun tidak terbatas pada: cuaca ekstrem yang membahayakan, banjir, tanah longsor, letusan gunung berapi, gempa bumi, tsunami, kebakaran hutan, pandemi, penutupan jalan/kebijakan pemerintah. Pengembalian dana penuh diberikan untuk layanan yang belum diberikan. BaliTrip.id tidak bertanggung jawab atas biaya lain seperti tiket pesawat, hotel, transportasi, atau kerugian tidak langsung.

4. Pembatalan oleh Admin BaliTrip.id

BaliTrip.id berhak membatalkan pesanan apabila ditemukan indikasi penipuan, pembayaran gagal/dibatalkan, kesalahan harga, produk tidak tersedia, mitra melanggar perjanjian, permintaan pemerintah/penegak hukum, atau gangguan sistem. Apabila pembatalan bukan kesalahan pelanggan, seluruh dana yang telah diterima akan dikembalikan penuh.

5. Refund

Refund hanya dilakukan ke metode pembayaran asal atau rekening yang ditentukan. Estimasi proses 3–14 hari kerja (tergantung payment gateway/bank). Biaya transaksi payment gateway yang bersifat tidak dapat dikembalikan dapat dipotong dari nominal refund. Cashback, voucher, atau promo yang telah digunakan tidak dapat diuangkan.

6. Cara Mengajukan Pembatalan

Ajukan lewat halaman booking di dashboard kamu. Setiap permohonan pembatalan untuk booking yang sudah dibayar akan ditinjau oleh admin BaliTrip.id sebelum diproses — ini untuk memastikan keputusan yang adil bagi tamu maupun operator.

7. Tanggung Jawab BaliTrip.id sebagai OTA

BaliTrip.id bertindak sebagai platform marketplace yang mempertemukan pelanggan dengan operator wisata. BaliTrip.id bukan penyelenggara langsung aktivitas wisata, sehingga pelaksanaan aktivitas menjadi tanggung jawab operator/mitra. Namun, BaliTrip.id akan membantu memfasilitasi komunikasi, proses perubahan jadwal, pembatalan, dan pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.

Kebijakan ini harus dibaca bersama Syarat & Ketentuan.